Politica di Rimborso e Cancellazione
PUGLIA TASTE & CULTURE SOC. COOPERATIVA A R.L. Via Giuseppe Di Vittorio, 21 – 76125 – Trani (BT), Italy P.IVA 08047200723 | REA BA – 600585 E-mail: info@pugliatasteandculture.com Sito web: www.pugliatasteandculture.com
1. Premessa e Ambito di Applicazione
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione disciplina le condizioni alle quali l’utente (di seguito, il “Cliente”) può richiedere la cancellazione di una prenotazione o il rimborso di quanto corrisposto a PUGLIA TASTE & CULTURE SOC. COOPERATIVA A R.L. (di seguito, “PUGLIA TASTE & CULTURE”) per l’acquisto di esperienze enogastronomiche e culturali (di seguito, i “Servizi”).
La presente Politica si applica a tutti i Servizi prenotati tramite il sito www.pugliatasteandculture.com, tramite il servizio di concierge WhatsApp o attraverso qualsiasi altro canale ufficiale di PUGLIA TASTE & CULTURE.
La presente Politica è redatta in conformità con:
- il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21;
- la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
- il Regolamento (UE) n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online;
- le disposizioni del Codice Civile italiano in materia di contratti di servizi.
2. Natura dei Servizi
I Servizi offerti da PUGLIA TASTE & CULTURE consistono in esperienze immersive enogastronomiche e culturali (degustazioni, visite guidate, tour tematici, esperienze gourmet) che vengono erogate in date e orari specifici, concordati in fase di prenotazione.
In quanto servizi legati ad attività del tempo libero con data di esecuzione determinata, si applica quanto previsto dall’art. 59, comma 1, lett. n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica ai contratti di servizi relativi alle attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Ciò nonostante, PUGLIA TASTE & CULTURE riconosce al Cliente una politica di cancellazione volontaria, più favorevole rispetto alle disposizioni di legge, come descritta al successivo paragrafo 4.
3. Diritto di Recesso per Acquisti Online
Per i contratti conclusi a distanza (es. tramite il Sito), il Cliente consumatore dispone in linea generale del diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo.
Tuttavia, come indicato al paragrafo 2, tale diritto non è esercitabile per i Servizi di PUGLIA TASTE & CULTURE in quanto si tratta di servizi legati ad attività del tempo libero con data specifica di esecuzione (art. 59, comma 1, lett. n, D.Lgs. 206/2005).
Il Cliente dichiara di essere stato informato di tale esclusione prima della conclusione del contratto. La conferma di prenotazione inviata da PUGLIA TASTE & CULTURE costituisce documento attestante l’avvenuta informativa precontrattuale.
4. Politica di Cancellazione Volontaria
PUGLIA TASTE & CULTURE riconosce al Cliente la facoltà di cancellare la prenotazione, con diritto a rimborso parziale o totale, secondo le condizioni di seguito indicate. I termini si calcolano rispetto alla data e all’orario di inizio dell’esperienza prenotata.
| Periodo di cancellazione | Rimborso riconosciuto |
|---|---|
| Più di 7 giorni prima dell’esperienza | 100% dell’importo pagato |
| Da 3 a 7 giorni prima dell’esperienza | 50% dell’importo pagato |
| Da 48 ore a 3 giorni prima dell’esperienza | Voucher pari al 100% del valore, valido 12 mesi |
| Meno di 48 ore prima dell’esperienza | Nessun rimborso |
| Mancata presentazione (no-show) | Nessun rimborso |
Nota: il voucher è nominativo, non cedibile a terzi e non convertibile in denaro. Può essere utilizzato per qualsiasi Servizio offerto da PUGLIA TASTE & CULTURE entro 12 mesi dalla data di emissione.
5. Procedure per Richiedere la Cancellazione
5.1 Come presentare la richiesta
La richiesta di cancellazione deve essere inviata esclusivamente in forma scritta attraverso uno dei seguenti canali ufficiali:
- E-mail: info@pugliatasteandculture.com
- WhatsApp: +39 331 926 8874 (messaggio scritto, non chiamata)
La richiesta deve contenere:
- nome e cognome del Cliente;
- data e tipologia dell’esperienza prenotata;
- numero di prenotazione o riferimento della conferma ricevuta;
- motivo della cancellazione (facoltativo, utile per migliorare il servizio);
- coordinate bancarie o metodo di pagamento originale per l’eventuale rimborso.
5.2 Validità della richiesta
La cancellazione si intende perfezionata nel momento in cui PUGLIA TASTE & CULTURE invia al Cliente una conferma scritta di avvenuta ricezione. Il termine per il rimborso decorre da tale data di conferma.
Non saranno accettate cancellazioni verbali (telefoniche) o richieste pervenute tramite canali non ufficiali.
6. Modalità e Tempi di Rimborso
6.1 Metodo di rimborso
Il rimborso viene erogato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di prenotazione:
- pagamento con carta di credito/debito: accredito sulla carta originale;
- pagamento con bonifico bancario: accredito sul conto corrente indicato dal Cliente nella richiesta di cancellazione;
- pagamento tramite altri metodi digitali: accredito sul medesimo strumento.
PUGLIA TASTE & CULTURE non è responsabile di eventuali ritardi imputabili all’istituto bancario o al circuito di pagamento del Cliente.
6.2 Tempi di rimborso
| Tipo di rimborso | Tempo di evasione |
|---|---|
| Rimborso totale (100%) | Entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di cancellazione |
| Rimborso parziale (50%) | Entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di cancellazione |
| Emissione voucher | Entro 3 giorni lavorativi dalla conferma di cancellazione |
7. Modifiche alla Prenotazione
Il Cliente può richiedere di posticipare o modificare la data dell’esperienza prenotata, senza costi aggiuntivi, nei seguenti casi:
- la richiesta di modifica perviene almeno 72 ore prima dell’orario di inizio dell’esperienza;
- la nuova data è disponibile nel calendario di PUGLIA TASTE & CULTURE;
- la modifica viene concordata e confermata per iscritto da PUGLIA TASTE & CULTURE.
Richieste di modifica pervenute con meno di 72 ore di anticipo saranno valutate caso per caso e potranno essere soggette alle condizioni di cancellazione di cui al paragrafo 4.
Ogni Cliente ha diritto a un massimo di 2 modifiche gratuite per la stessa prenotazione. Modifiche ulteriori potranno essere soggette a una commissione amministrativa di € 10,00.
8. Cancellazioni da Parte di PUGLIA TASTE & CULTURE
8.1 Cause di forza maggiore e condizioni meteo
PUGLIA TASTE & CULTURE si riserva il diritto di cancellare o modificare un’esperienza prenotata in caso di:
- condizioni meteorologiche avverse che rendano l’esperienza non fruibile in sicurezza;
- eventi di forza maggiore (calamità naturali, disordini, pandemie, restrizioni governative);
- indisponibilità sopravvenuta del luogo di svolgimento o dei fornitori locali;
- raggiungimento di un numero di partecipanti inferiore al minimo richiesto per l’erogazione del Servizio (ove applicabile).
8.2 Rimborso in caso di cancellazione da parte del gestore
In caso di cancellazione da parte di PUGLIA TASTE & CULTURE, il Cliente ha diritto a scegliere tra:
- rimborso totale dell’importo pagato, erogato entro 10 giorni lavorativi;
- riprogrammazione dell’esperienza in una nuova data concordata, senza costi aggiuntivi.
PUGLIA TASTE & CULTURE non sarà responsabile di ulteriori danni, indennizzi o costi sostenuti dal Cliente (es. costi di viaggio, alloggio) conseguenti alla cancellazione del Servizio per cause di forza maggiore.
8.3 Comunicazione al Cliente
PUGLIA TASTE & CULTURE si impegna a comunicare la cancellazione al Cliente con il massimo anticipo possibile, tramite i canali con cui è stata effettuata la prenotazione (e-mail e/o WhatsApp).
9. Esclusioni e Casi Particolari
9.1 Partecipanti aggiuntivi
Il rimborso è calcolato esclusivamente sull’importo effettivamente pagato e verificato da PUGLIA TASTE & CULTURE. In caso di prenotazione per più partecipanti, la cancellazione parziale (solo per alcuni partecipanti) è ammessa e sarà rimborsata proporzionalmente, applicando le medesime fasce temporali di cui al paragrafo 4.
9.2 Servizi extra
I Servizi Extra su Richiesta (interprete dedicato, driver privato, guided tour, personal shopper) prenotati e confermati separatamente possono essere soggetti a condizioni di cancellazione differenti, specificate al momento della conferma. In assenza di indicazioni diverse, si applicano le condizioni del presente documento.
9.3 Voucher regalo
I voucher regalo acquistati per conto di terzi sono rimborsabili esclusivamente all’acquirente originale e solo se non ancora riscattati. Non sono rimborsabili i voucher già riscattati o parzialmente utilizzati.
9.4 Tariffe ridotte e promozioni
Le prenotazioni effettuate a tariffe promozionali o scontate possono essere soggette a condizioni di cancellazione specifiche, che saranno indicate al momento dell’acquisto. In assenza di indicazioni specifiche, si applicano le condizioni standard del presente documento.
10. Reclami e Risoluzione delle Controversie
10.1 Procedura di reclamo
Il Cliente che ritenga di non aver ricevuto un servizio conforme a quanto pattuito può presentare un reclamo formale entro 30 giorni dall’esperienza, inviando una comunicazione scritta a:
- E-mail: info@pugliatasteandculture.com
- Posta: Via Giuseppe Di Vittorio, 21 – 76125 – Trani (BT), Italy
PUGLIA TASTE & CULTURE si impegna a rispondere al reclamo entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento.
10.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
In caso di controversia non risolta in via amichevole, il Cliente consumatore residente nell’Unione Europea può ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il Cliente può inoltre rivolgersi agli organismi di mediazione e conciliazione accreditati ai sensi del D.Lgs. 28/2010, ovvero alle Camere di Commercio competenti per territorio.
11. Legge Applicabile e Foro Competente
La presente Politica è regolata dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione della presente Politica, sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.
Per i Clienti non consumatori (es. aziende, agenzie, tour operator) è competente in via esclusiva il Foro di Trani (BT).
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a cancellazioni, rimborsi o modifiche alla prenotazione:
| Canale | Riferimento |
|---|---|
| info@pugliatasteandculture.com | |
| +39 331 926 8874 | |
| Sito web | www.pugliatasteandculture.com |
| Sede legale | Via Giuseppe Di Vittorio, 21 – 76125 – Trani (BT), Italy |
Il servizio di concierge è disponibile per assistenza dal lunedì al sabato, nelle ore di attività.
13. Aggiornamenti della Presente Politica
PUGLIA TASTE & CULTURE si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento, per adeguarla a variazioni normative, operative o commerciali. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito e si applicheranno alle prenotazioni effettuate successivamente alla data di aggiornamento. Per le prenotazioni già in essere al momento dell’aggiornamento, continuerà ad applicarsi la versione della Politica vigente al momento della prenotazione.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026